Inici / Sèpal / Qualitat

SÈPAL

QUALITAT

Des de l’any 2003, Sèpal compta amb la certificació en gestió de qualitat, emesa per Bureau Veritas amb nombre de registre ES017289

Validar els processos
Els serveis compten amb els plans de qualitat propis que asseguren, mitjançant procediments de validació, la seva fiabilitat i refutabilitat.
Detectar oportunitats de millora
Actitud fortament integrada en la cultura de l’empresa i que es tradueix en una constant implementació de millores en els procediments, amb l’objectiu de millorar la satisfacció dels nostres clients i la nostra productivitat.
Escoltar els clients
Els clients representen el nostre estímul i la nostra principal orientació per continuar avançant i oferir una millora contínua dels nostres serveis.

Significat dels indicadors
Utilitat: es refereix al profit que el client ha pogut treure al coneixement o servei aportat per Sèpal.
Encert: referit a la fortalesa predictiva de les informacions proporcionades per Sèpal, un cop s’han pogut contrastar amb observacions en situacions reals.
Servei: satisfacció, en general, relativa a l’atenció rebuda, la rapidesa de resposta i l’adaptació de Sèpal a les necessitats del client.
Valors atribuïts a Sèpal
Coneixement
Servei
Solucions